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单选题
客户名册又称( )
A.
交易伙伴名册
B.
客户资料卡
C.
客户数据库
D.
客户信息汇总
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学科:
客户管理管理
时间:
2024-04-29 05:12:25
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题目1
单选题
属于外部采集客户信息的方法有( )
A. 有奖登记卡
B. 会员俱乐部
C. 赠送礼品
D. 零售商
题目2
单选题
客户名册又称( )
A. 交易伙伴名册
B. 客户资料卡
C. 客户数据库
D. 客户信息汇总
题目3
单选题
客户档案必须( )
A. 一次填写正确
B. 不得修改
C. 不断完善
D. 具有稳定性
题目4
单选题
通过动员客户下载App,企业可以( )
A. 获取客户信息
B. 买卖客户信息
C. 替代客户档案
D. 处理购买异议
题目5
单选题
客户( )对产品和服务的要求就越高
A. 经济状况越好
B. 经济状况越差
C. 经济状况不变
D. 经济状况平衡
题目6
单选题
客户应该是分层次的,中心也是多层级的,最大价值的客户处于( )
A. 基层位置
B. 会员位置
C. 最核心位置
D. 中间位置
题目7
单选题
从本质上看,客户分级是企业( )营销思想的具体表现
A. 精益化
B. 精细化D.客户服务
C. 客户数据
题目8
单选题
客户类别是可以( )的,客户服务部门的工作职责就是要不断提升客户价值
A. 相互转化
B. 买卖客户信息
C. 替代客户档案
D. 处理购买异议
题目9
单选题
一般来讲,B端客户比C端客户( )
A. 黏性低
B. 经济状况差
C. 好管理
D. 黏性高
题目10
单选题
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的"二八原理".这个原理指的是( )
A. VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B. 企业利润的80%或更高是来自20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D. 企业利润的80%来自80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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