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单选题 客户档案必须( )
学科：客户管理管理
时间：2024-04-29 05:12:25
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题目1单选题
属于外部采集客户信息的方法有( )A. 有奖登记卡B. 会员俱乐部C. 赠送礼品D. 零售商
题目2单选题
客户名册又称( )A. 交易伙伴名册B. 客户资料卡C. 客户数据库D. 客户信息汇总
题目3单选题
客户档案必须( )A. 一次填写正确B. 不得修改C. 不断完善D. 具有稳定性
题目4单选题
通过动员客户下载App,企业可以( )A. 获取客户信息B. 买卖客户信息C. 替代客户档案D. 处理购买异议
题目5单选题
客户( )对产品和服务的要求就越高A. 经济状况越好B. 经济状况越差C. 经济状况不变D. 经济状况平衡
题目6单选题
客户应该是分层次的,中心也是多层级的,最大价值的客户处于( )A. 基层位置B. 会员位置C. 最核心位置D. 中间位置
题目7单选题
从本质上看,客户分级是企业( )营销思想的具体表现A. 精益化B. 精细化D.客户服务C. 客户数据
题目8单选题
客户类别是可以( )的,客户服务部门的工作职责就是要不断提升客户价值A. 相互转化B. 买卖客户信息C. 替代客户档案D. 处理购买异议
题目9单选题
一般来讲,B端客户比C端客户( )A. 黏性低B. 经济状况差C. 好管理D. 黏性高
题目10单选题
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的"二八原理".这个原理指的是( )A. VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布B. 企业利润的80%或更高是来自20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80D. 企业利润的80%来自80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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